Désormaislorsqu’il publie définitivement son avis, le client final a le choix de le faire également sur Google et Facebook, à condition bien sûr qu’il respecte les conditions générales d’utilisation des deux entreprises de la Règlementd’avis clients sur Google. Comme toutes les autres plateformes qui permettent aux clients de publier des avis de façon anonyme, Google n’est pas exempte d’avis frauduleux. Google a parfois du mal à distinguer la fiction de la réalité, ce qui n’est pas surprenant, mais la plateforme impose un règlement d’avis clients, et tous les avis publiés doivent le respecter Messageindiquant que l'application Google my Business / Business Profile est désormais arrêtée. Source : Search Engine Roundtable Certains utilisateurs de l'application ont également reçu un mail indiquant : « À partir de juillet 2022, l'application mobile Google My Business ne sera plus disponible, et l'application Google Maps sera le meilleur endroit pour Fast Money. Les avis clients sont un élément essentiel dans la gestion de l’e-réputation ou réputation en ligne d’une entreprise. Cependant, avant de pouvoir diffuser ces avis, il faut les récolter. Pour cela, il est nécessaire de développer une stratégie simple et efficace et mettre en place des formulaires d’avis clients. Les différents moyens de collecter des avis clients via les formulaires Envoi d’email avec lien Google La manière la plus simple de récolter des avis clients est de contacter vos clients suite à l’achat de l’un de vos produits ou services. Cela leur donne l’occasion d’expliquer en détail ce qu’ils ont apprécié ou moins apprécié lors du processus d’achat puis lors de l’utilisation du produit ou service concerné. La méthode est relativement simple. Ainsi, pour récolter un avis, copiez l’URL menant à votre formulaire ou fiche d’une plateforme d’avis comme Google My Business ou TripAdvisor. Ensuite, envoyez à votre client un mail contenant cette URL en demandant s’il désire partager son expérience en créant à son tour un avis client sur votre fiche. Si cette méthode est la plus simple, elle n’est pas forcément la plus efficace. En effet, cette méthode est très chronophage, car vous devez manuellement relancer chaque client pour obtenir un avis. Enquête de satisfaction Les enquêtes de satisfaction sont plus efficaces pour recevoir l’avis de vos clients. Elles sont plus pertinentes, car elles vous permettent de cibler certains éléments particuliers que vous désirez mesurer. De plus, il est plus simple de diffuser massivement des enquêtes de ce type et toucher ainsi tout ou partie de votre clientèle d’un seul coup. En outre, c’est aussi l’occasion de demander aux clients ce qui pourrait être amélioré au sein de votre offre de produits ou services. C’est donc une manière idéale de donner la parole à vos clients. Ils vous seront reconnaissants de cette marque de respect et d’intérêt à leur égard. L’enquête est à la fois plus complète, mais aussi plus précise. Créer un questionnaire de satisfaction en ligne est ainsi la meilleure méthode pour obtenir un grand nombre d’avis de qualité. Comment afficher ses avis clients une fois récoltés ? Une fois les avis clients récoltés, il faut les diffuser sur plusieurs canaux. Les plateformes d’avis En premier lieu, il existe les plateformes bien connues pour concentrer les avis de ce type. En priorité, vous devez être présent sur Google My Business, TripAdvisor et les autres plateformes d’avis telles que les Pages Jaunes ou bien encore Yelp. La force de Google My Business est d’être lié à l’écosystème Google. Ainsi, les avis de votre compte Google seront aussi visibles dans les résultats de recherche et sur le système de cartographie Google Maps. Les avis Google sont un incontournable pour booster votre visibilité en ligne étant donné que ce moteur de recherche concentre 90% des parts de marché en France. TripAdvisor est lui aussi un lieu essentiel permettant d’afficher des avis clients. Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous ne pouvez pas et ne devez pas passer à côté de cette plateforme qui est une référence dans le secteur. Enfin, Yelp, les Pages Jaunes et les autres agrégateurs ou annuaires ne doivent pas être ignorés. Au contraire, ils sont eux aussi importants. Les Pages Jaunes par exemple sont liées à certains services comme le service de cartographie d’Apple Apple Plans. C’est donc une opportunité d’être présent sur ces plateformes. Le site internet de l’entreprise Cependant, on a tendance à oublier l’endroit le plus évident pour afficher des avis clients son propre site web. C’est le lieu idéal pour mettre en avant la qualité de vos produits ou services. Il existe des Widgets ou des badges permettant d’afficher très facilement les avis clients de manière visible sur votre site internet. Le badge Google est l’un d’eux. C’est une référence dans le domaine. Grâce à lui, les avis présents sur Google My Business et Google Maps seront aussi visibles directement sur votre site principal. Ceci permet à vos avis de gagner en visibilité de manière significative. La solution tout-en-un de Guest Suite propose aussi d’afficher un widget d’avis client. C’est une façon idéale d’afficher ses avis, car vous êtes sûr que tout client potentiel visitant votre site est rassuré, car la bonne moyenne des notes obtenues confirme votre sérieux. Les mesures à prendre en termes de protection des données personnelles L’importance de la législation sur les données Si la collecte et la diffusion d’avis client sont légitimes pour votre business, veillez tout de même à bien respecter la législation sur la protection des données à caractère personnel. Celle-ci ne s’applique pas de manière identique à une personne physique ou morale. En fait, ces restrictions liées aux données ne concernent que les personnes physiques. Lorsque vous créez des formulaires, vous demandez nécessairement quelques informations à vos clients telles qu’email, numéro de téléphone ou bien encore l’adresse du domicile. Ces informations sont importantes pour catégoriser les avis clients et en tirer du sens. Cependant, tout ce qui concerne les traitements des données personnelles est une question sensible. Un ensemble de règles encadre strictement le traitement des données dans l’Union européenne. Le récent RGPD Règlement Général sur la Protection des Données est ainsi appliqué scrupuleusement en France par la CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté. Ces droits du consommateur sur internet forment un ensemble d’obligations que vous devez vous efforcer de suivre et respecter tel que le droit de rectification et d’opposition aux données contenu dans la loi informatique et libertés. Comment s’adapter à ces législations ? Concrètement, cela impacte directement toute enquête de satisfaction produite par une entreprise. Par conséquent, il faut connaître ce qui est autorisé lorsqu’on met en place une stratégie de formulaires d’avis clients. En premier lieu, il faudra demander la permission au client d’utiliser et conserver ses données. Le règlement sur la protection des données est clair les données personnelles sont les adresses email, numéro de téléphone, adresse, profession, etc. Vous ne pouvez pas conserver ces informations éternellement. Au contraire, vous devez conserver les fichiers contenant des données le moins longtemps possible. Ainsi, la suppression des données personnelles est une étape importante après traitement de l’information. En outre, dans les formulaires, vous ne pouvez pas intégrer de cas à cocher pré-cochée. Cela date de la loi Hamon en 2014 relative aux droits des consommateurs. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Par conséquent, prenez le temps de vous informer de cette législation avant de créer un questionnaire de satisfaction pour ne pas avoir de problèmes par la suite. Utilisez des outils de gestion d’avis clients et mettez en place des questionnaires de satisfaction L'idéal pour produire des questionnaires de satisfaction efficaces est d’utiliser des outils adaptés. Ces derniers vous aideront à gérer vos avis clients et vous permettront d’en tirer un maximum d’informations pertinentes lors de l’analyse du questionnaire et ainsi améliorer votre offre. Il existe des suites complètes permettant de gérer les avis clients, mais aussi de créer des questionnaires de satisfaction. Ces enquêtes permettent de sonder les clients après leur achat. L’intérêt de faire appel à des experts du domaine comme Guest Suite est de produire des questionnaires de qualité professionnelle. Ceci vous assure d’identifier les catégories les plus répandues au sein de votre clientèle de mieux cibler votre clientèle type et adapter votre offre d’identifier les types de questions essentielles à poser à votre clientèle de respecter toutes les contraintes liées aux législations de type RGPD Le résultat des enquêtes sera donc de meilleure qualité car plus exploitable. Mais nous nous arrêtons pas à la collecte des avis clients, une fois les avis récoltés, la solution vous permet de les diffuser sur les plateformes d'avis qui comptent pour vous Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover etc.... La diffusion de vos avis vous amènera plusieurs bénéfices Améliorer l'image de votre société grâce à des avis récoltés de vos clients satisfaits Augmenter votre visibilité sur Google ou les plateformes d'avis. En effet, plusieurs études démontrent que récolter de nombreux avis clients et améliorer votre moyenne pousse votre société dans le classement Améliorer la conversion de vos prospects en clients et in fine votre chiffre d'affaires. En bref, optez pour des outils et solutions adaptées vous simplifie ce travail et vous fait gagner un temps précieux. La plateforme Doodle est idéale pour créer un évènement et rassembler les personnes que vous souhaitez inviter. De l’agenda gratuit au questionnaires en ligne , Doodle vous propose les outils nécessaires pour organiser rapidement et efficacement vos évènements. Créer des sondages en ligne simplifie l’organisation de vos réunions et la gestion en temps réel de vos événements. Gratuit et simple d’utilisation, Doodle vous accompagne pour vos projets au quotidien. Créez un sondage L’utilité du sondage en ligne gratuit Doodle a été mis en place pour faciliter l’organisation de votre emploi du temps. Le sondage en ligne permet à plusieurs personnes de s’accorder sur la date, l’horaire et le lieu de l’évènement. Partagez le sondage en ligne avant de créer un évènement ou d’organiser une réunion, dans le but de faciliter sa mise en place. Grâce à ce sondage gratuit, vous pourrez planifier votre soirée en fonction des disponibilités de vos invités. Comment créer un sondage en ligne gratuit ? La création de sondage en ligne est relativement facile via Doodle. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur le site au préalable. Rendez-vous d’abord sur la page d’accueil Doodle, cliquez sur Planifier un évènement » et indiquez ensuite le titre de l’évènement, le lieu, la description, votre nom et votre adresse e-mail. Une fois la partie Général » dûment complétée, cliquez sur Continuer ». Vous êtes redirigé vers la page Plages horaires ». Vous pouvez alors sélectionner les jours et les horaires qui vous conviennent dans le calendrier pour la mise en place de votre sondage gratuit. Un choix illimité de dates et de plages horaires sont à votre disposition. Si vous souhaitez compléter davantage votre sondage en ligne gratuit, vous pouvez cliquer sur Paramètres » et sélectionner les options de sondage en ligne qui vous conviennent. Dans le cas contraire, cliquez directement sur Continuer ». Comment gérer le sondage en ligne ? Une fois la planification de l’évènement terminée, l’adresse URL qui redirige vers le sondage gratuit vous sera communiquée sur le site Doodle et sur votre adresse e-mail. Vous pourrez alors envoyer l’URL aux personnes que vous souhaitez inviter à votre évènement afin qu’elles y répondent et choisissent l’horaire qui leur convient. En tant qu’administrateur du sondage en ligne, vous recevez une notification par mail dès que l’une des personnes répond à l’évènement pour être tenu au courant des choix de vos invités. Après avoir obtenu les diverses réponses de vos invités, vous pourrez faire le bilan de vos sondages en ligne et organiser votre soirée, votre évènement ou votre réunion en toute simplicité. Créez un sondage Doodle révolutionne l’utilisation classique des sondages. En effet, les sondages en ligne présentent des avantages majeurs à l’heure du Web ils sont rapides et instantanés et vous donnent accès aux résultats du questionnaire en temps réel. De plus, le nombre de participants est potentiellement illimité et vous pouvez inviter vos participants en quelques clics seulement directement à partir des réseaux sociaux ou par l’intermédiaire de votre compte de messagerie. Alors concrètement, comment ça marche ? Créez votre sondage Créer un sondage pas à pas Première étape pour créer un sondage si vous n’en possédez pas encore un, créez un compte Doodle et connectez-vous, depuis Google, votre profil Facebook ou encore votre compte de messagerie. Dans votre tableau de bord Doodle, rendez-vous ensuite dans la tool Créer un nouveau sondage » et cliquez sur l’onglet Faire un choix ». Indiquez le titre du questionnaire, le lieu et ajoutez une description pour apporter des précisions sur la nature de votre sondage pour les personnes concernées. Cliquez ensuite sur Continuer ». En guise de troisième étape pour créer un sondage en ligne gratuit, choisissez si nécessaire quelques options. C’est ici que vous pourrez soumettre vos propositions aux utilisateurs. Cela peut être Oui » ou Non » dans le cadre d’un questionnaire simple, ou bien, pour faire un sondage plus complexe à choix multiples, vous pourrez soumettre autant de propositions que vous voulez à vos participants. Un conseil cependant, limitez ce nombre pour avoir un résultat final qui ait du sens. Maintenant, vous n’avez plus qu’à proposer l’événement à vos participants. Pour faire un sondage gratuit avec Doodle vous avez également la possibilité de rajouter des options comme Sondage Oui / Non / Si nécessaire » ; Sondage caché » ou encore de définir à l’avance le nombre de suggestions auxquelles le participant peut répondre. Comment envoyer son sondage ? Enfin, pour clore votre sondage, il ne vous reste plus qu’à inviter vos participants. Vous avez la possibilité de le faire par vous-même, ou bien Doodle vous propose de le faire à votre place, une fois que vous aurez rentré sur la plateforme Doodle les adresses e-mails des utilisateurs concernés. Vous savez désormais comment faire un sondage en ligne avec Doodle. Apprenez également à utiliser l’agenda partagé de Doodle pour optimiser votre emploi du temps ! Créez votre sondage

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